Konflikte am Arbeitsplatz

Wenn ein Konflikt immer mehr Raum einnimmt

Vielleicht gibt es eine Person bei der Arbeit, mit der es immer wieder schwierig wird.

Gespräche verlaufen angespannt. Bemerkungen beschäftigen dich noch lange danach. Ihr versteht euch immer wieder falsch. Oder du merkst, dass bereits eine Begegnung mit dieser Person bei dir Anspannung auslöst.

Vielleicht versuchst du, ruhig und professionell zu bleiben. Du gehst der Person aus dem Weg, sprichst Dinge an oder hoffst, dass sich die Situation wieder beruhigt.

Trotzdem bleibt der Konflikt bestehen. Und irgendwann fragst du dich:

Was kann ich tun, damit sich endlich etwas verändert?

Sandra Liliana Schmid: Konflikte am Arbeitsplatz - Endlich eine Lösung

Typische Konflikte am Arbeitsplatz

Konflikte müssen nicht laut oder offensichtlich sein. Manchmal sind es gerade die unterschwelligen Spannungen, die besonders belasten.

Vielleicht...

gerätst du mit einer bestimmten Person immer wieder aneinander
fühlst du dich angegriffen, provoziert oder abgewertet
entstehen immer wieder Missverständnisse
werden deine Aussagen anders verstanden, als du sie gemeint hast
fühlst du dich unfair behandelt
gehst du einer bestimmten Person möglichst aus dem Weg
fällt es dir schwer, ein Thema offen anzusprechen
eskalieren Gespräche schnell
beschäftigst du dich auch nach Feierabend noch mit der Situation
hast du bereits einiges versucht, ohne dass sich wirklich etwas verändert

Je länger ein Konflikt besteht, desto schwieriger kann es werden, die Situation noch neutral zu betrachten.

Warum sich Konflikte immer wiederholen können

Bei einem Konflikt sehen wir häufig zuerst das Verhalten der anderen Person. Was sie gesagt hat. Wie sie reagiert hat. Was sie getan oder nicht getan hat. Doch hinter einem Konflikt können unterschiedliche Erwartungen, Bedürfnisse, Wahrnehmungen, Erfahrungen und Kommunikationsmuster stehen.

Die eine Person reagiert auf die andere. Diese reagiert wiederum darauf. So kann eine Dynamik entstehen, die sich zunehmend verstärkt. Irgendwann geht es möglicherweise längst nicht mehr nur um das ursprüngliche Thema. Deshalb ist für eine nachhaltige Lösung entscheidend, herauszufinden: Was passiert zwischen den beteiligten Personen und wodurch wird der Konflikt immer wieder aufrechterhalten?

Was du bei einem Konflikt tun kannst

Nicht jeder Konflikt braucht sofort ein klärendes Gespräch. Bevor du entscheidest, was du tun möchtest, kann es hilfreich sein, die Situation genauer zu betrachten.

Was passiert konkret?
Wann wird es schwierig?
Was löst bestimmte Reaktionen aus?
Welche Erwartungen treffen aufeinander?
Wie reagierst du auf das Verhalten der anderen Person?
Was hast du bereits versucht und was ist danach passiert?

Und vor allem:

Was kannst du beeinflussen, damit sich die Dynamik verändert?

Je klarer der eigentliche Ansatzpunkt wird, desto gezielter kannst du entscheiden, ob beispielsweise ein Gespräch, eine klare Grenze, eine andere Kommunikation oder eine Veränderung deines eigenen Verhaltens sinnvoll ist.

Wenn du den Konflikt nicht alleine lösen kannst

Vielleicht hast du bereits Gespräche geführt, versucht gelassener zu reagieren oder dein Verhalten verändert. Trotzdem dreht sich die Situation immer wieder im Kreis. Dann kann eine neutrale Aussensicht helfen.

In meiner Dynamikanalyse schauen wir gemeinsam auf deine konkrete Situation. Wir entschlüsseln, welche Dynamiken, Erwartungen oder Muster eine Rolle spielen und wo deine wirksamsten Ansatzpunkte liegen. Anschliessend entwickeln wir konkrete und zielführende Handlungsmöglichkeiten, die zu dir, deiner Situation und deinem Berufsalltag passen.

Damit du möglichst schnell wieder weisst: Was kann ich konkret tun?

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Häufige Fragen

Was kann ich tun, wenn ein Konflikt am Arbeitsplatz immer wieder entsteht?

Wenn sich ein Konflikt wiederholt, lohnt es sich, nicht nur auf den jeweiligen Auslöser zu schauen. Interessant ist auch, was unmittelbar davor und danach passiert und wie beide Seiten darauf reagieren. So kann sichtbar werden, welches Muster den Konflikt immer wieder entstehen lässt und wo du selbst Einfluss nehmen kannst.

Soll ich einen Konflikt direkt ansprechen?

Das hängt von der Situation ab. Ein offenes Gespräch kann sehr hilfreich sein, ist aber nicht automatisch die beste erste Massnahme.

Entscheidend ist unter anderem, worum es im Konflikt geht, wie die bisherige Kommunikation verlaufen ist und was du mit dem Gespräch erreichen möchtest.

Was kann ich tun, wenn die andere Person keine Einsicht zeigt?

Du kannst nicht bestimmen, wie sich eine andere Person verhält. Trotzdem bedeutet das nicht automatisch, dass du nichts verändern kannst.

Es kann hilfreich sein zu prüfen, welche Reaktionen, Grenzen oder Kommunikationsweisen in deinem eigenen Einflussbereich liegen und wie diese die bisherige Dynamik verändern könnten.

Warum beschäftigt mich ein Konflikt auch nach Feierabend?

Konflikte können besonders belastend werden, wenn wir eine Situation gedanklich immer wieder durchspielen, uns unverstanden oder ungerecht behandelt fühlen oder nicht wissen, wie wir beim nächsten Mal reagieren sollen. Mehr Klarheit darüber, was passiert und was du konkret tun kannst, kann helfen, wieder mehr Sicherheit im Umgang mit der Situation zu gewinnen.

Wann ist externe Unterstützung bei einem Konflikt sinnvoll?

Wenn sich ein Konflikt trotz verschiedener Versuche nicht verändert, dich zunehmend belastet oder du nicht mehr weisst, wie du reagieren sollst, kann eine neutrale Aussensicht hilfreich sein. Dabei geht es nicht darum, festzustellen, wer recht hat. Sondern darum zu verstehen, was die Situation aufrechterhält und wo eine Veränderung möglich ist.